Regler och villkor

De här villkoren gäller när du registrerar konto och använder våra tjänster. Du behöver godkänna reglerna innan kontot öppnas. Accepterar du dem inte längre får du inte fortsätta använda tjänsterna.

Vi kan ändra reglerna på grund av juridiska eller regulatoriska krav, kommersiella skäl eller leverantörskrav. En ändring som inte är obetydlig kommer att sammanfattas för dig och behöver godkännas. Vill du inte fortsätta kan du ta ut tillgängliga pengar och stänga kontot.

Vem som får spela

Du måste vara minst 21 år för att öppna konto och spela hos oss. Vi kan begära underlag som visar din ålder och tillfälligt blockera kontot medan kontrollen pågår. Våra licenspliktiga spel är avsedda för dig som bor eller stadigvarande vistas i Sverige.

Du får inte spela om du arbetar hos oss, är professionellt engagerad av oss eller är nära familjemedlem till en anställd. Du måste handla för egen räkning, ha rättslig handlingsförmåga och använda lagligt förvärvade pengar. Du får inte vara avstängd hos oss eller genom Spelpaus.

Du får inte använda automatiserade verktyg, störa tekniska system, kringgå säkerhetsfunktioner eller använda tjänsterna vilseledande eller bedrägligt. Spel innebär ekonomisk risk och vi lämnar ingen garanti för resultat eller vinst.

Registrering och konto

Vid registrering lämnar du personnummer och kontaktuppgifter samt verifierar identiteten med BankID. Informationen måste vara riktig och aktuell. Vi kan begära identitetsbevis, ekonomiska uppgifter eller underlag om finansieringen av ditt spel. Kontot kan begränsas under kontrollen och stängas om begärda uppgifter inte lämnas i tid.

BankID är personligt och ska skyddas. Låt ingen annan använda det eller ditt konto. Spel som görs med dina inloggningsuppgifter betraktas som dina. Kontakta kundtjänsten så snart det rimligen går om du misstänker obehörig användning. Vi kan blockera kontot medan saken utreds.

Du får bara ha ett aktivt konto, och kontot eller pengarna får inte överlåtas. Vid flera konton kan vi avsluta kampanjer, ta bort bonuspengar och bonusvinster, stänga konton eller slå ihop dem med det först verifierade kontot.

Kontot förs i kronor. Pengarna hålls avskilda från våra egna medel och ger ingen ränta. Fel i kontohistoriken bör anmälas direkt och inom 90 dagar från att de först visades.

Inaktivitet och stängning

Kontot räknas som inaktivt efter 12 månader utan registrerad inloggning, utloggning eller spelaktivitet. Vi kommer att meddela dig senast 30 dagar innan dess. Finns pengar kvar kan vi ta ut en administrativ avgift på 50 kr per månad. Du kan återaktivera kontot genom att logga in och spela eller ta ut pengarna. Vi kan stänga ett inaktivt konto utan saldo.

Du kan stänga kontot i inställningarna eller via kundtjänsten. Ett konto som du själv har stängt kan återaktiveras, utom när stängningen är en självavstängning. När kontot avslutas kommer vi att betala ut saldot skyndsamt och inom 5 bankdagar. Om avslutet beror på felaktiga uppgifter, uteblivna verifieringshandlingar eller misskötsamhet kommer vi dock endast att återbetala det som återstår av dina insättningar.

Utbetalningen förutsätter att pengarna kan skickas tillbaka samma väg som de sattes in. Om det inte går kan vi hantera begäran på annat sätt efter att efterfrågade uppgifter har lämnats och verifierats. Oavgjorda spel annulleras inte när ett konto stängs. Du ansvarar då för att kontakta kundtjänsten om vinster efter att spelen har avgjorts.

Insättningar

För att spela om pengar behöver du först göra en insättning. Vi erbjuder inte kredit för spel och tar inte emot kontanter. Du får bara använda ett giltigt konto eller en tjänst som lagligen tillhör dig. Betalning i någon annans namn är förbjuden även om personen har godkänt den.

Tillgängliga insättningssätt och minimibelopp visas på kontot och kan förändras. Vi kan kontrollera vem som äger pengarna och blockera kontot under kontrollen. Insättningar ska stå i rimlig proportion till ditt spelande. Transaktioner och pengarnas ursprung kan kontrolleras för att motverka ekonomisk brottslighet.

Uttag

Du kan begära uttag av hela eller delar av saldot. Pengarna ska normalt återföras på samma sätt och till samma bankkonto som användes vid insättningen. Vi kan begära mer information när insatta pengar inte har använts i spel, vid ditt första uttag eller vid större belopp.

Högsta uttag är

• 50 000 kr per transaktion och dag
• 150 000 kr per vecka
• 250 000 kr per månad

Vid en stor vinst, exempelvis en jackpott, kan vi erbjuda en engångsutbetalning över gränserna. Vi kommer att sträva efter att hantera uttaget inom 72 timmar och kommer under alla omständigheter att göra det senast inom 5 bankdagar. När uttaget är godkänt överförs pengarna omedelbart med den använda insättningslösningen eller hanteras manuellt om det inte är möjligt.

Pengar som felaktigt har satts in på kontot får inte användas eller tas ut. Meddela kundtjänsten direkt. Vi kan frysa eller hålla inne beloppet och ogiltigförklara transaktioner och vinster som bygger på det.

Bonusar och kampanjer

Vi kan erbjuda bonusar och kampanjförmåner med särskilda regler. Om inget annat anges har de särskilda bonusreglerna företräde vid en skillnad.

Om inget annat anges kan bonuspengar inte tas ut direkt. De behöver användas till insatser, och angivna omsättningskrav måste uppfyllas inom den tid som hör till erbjudandet innan bonuspengar och bonusvinster blir uttagbara. Om kraven inte uppfylls i tid förverkas bonusen och vinsterna från den. Olika spel kan räknas olika mot kraven.

En aktiv bonus kan ha gränser för insats och vinst. Om de överskrids kan bonusen och tillhörande vinster tas bort. En bonus får hämtas en enda gång per konto och spelare. Vid rimlig misstanke om missbruk kan vi förverka bonuspengar och bonusvinster samt permanent stänga kontot. Tar du ut dina pengar avbryts bonusen och bonuspengarna förloras.

Ansvarsfullt spelande

Innan du börjar spela måste du sätta dagliga, veckovisa och månatliga insättningsgränser. En sänkning gäller omedelbart. En höjning börjar gälla först när den pågående perioden är slut och tidigast efter 72 timmar. Du kan också använda sessionsgränser och välja en paus eller självavstängning. Spelpaus stänger av dig från registrerat spel hos svenska licenshavare under den valda perioden, som inte kan avbrytas i förtid.

Vi kan följa aktiviteten på kontot och kontakta dig om vi bedömer att du kan ha spelproblem. Inom vår omsorgsplikt kan vi tillfälligt eller permanent hindra åtkomst till tjänsterna.

Klagomål och tvister

Lämna helst ditt klagomål skriftligt via kundtjänsten och ta med de uppgifter som behövs för att identifiera problemet. Vi kommer att svara så snart som möjligt, normalt inom 10 dagar. Svaret skickas till den senaste e-postadressen på ditt konto.

Om du inte accepterar vår lösning kan du utan kostnad lämna ärendet till Allmänna reklamationsnämnden. Besluten från ARN är inte bindande. Är du fortfarande missnöjd kan du föra saken vidare till behörig domstol.